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郭帆(GuoFan)

北京山合水易機構 董事長兼總裁

北京山合水易規劃設計院 院長

高端休閑度假產業規劃專家

《中國旅游報》、《農民日報》專欄作家

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新型冠狀病毒下的警醒:旅游景區要提升這三大能力

作者:山合水易 | 來源:山合水易 | 時間:2020-02-10 | 關鍵詞:新型冠狀病毒,旅游景區能力提升

2020年,在本該舉國共度新春佳節的時候,一場源于武漢的新型冠狀病毒肺炎重大疫情爆發了,并迅速擴散到全國所有省市。武漢封城,全國啟動公共衛生安全應急一級響應,取消一切大型群眾聚集活動和旅游團隊,管制公共交通,景區、飯店、餐飲、娛樂等服務行業全部停業,甚至因此破例延長了春節假期。

 

每天疫情通報中不斷增加的數字,民間日益增長的恐慌情緒,讓很多人想到了17年前那場席卷全國的“非典”疫情。與“非典”防治相比,雖然此次國家對遏制新型冠狀病毒肺炎蔓延的反應更為迅速,措施更為堅決,處置更為科學,但疫情爆發,防控周期內仍給人民生命財產和國家經濟造成了重大損失。

 

“非典”疫情爆發時百業凋零的景象還歷歷在目,打贏這場新型冠狀病毒肺炎防疫戰,成為全國當前最重要的任務。而疫情帶來的沉重影響,旅游業首當其沖,使得旅游景區理者不僅該思考如何打贏這場疫情防控狙擊戰,更該思考如何提高風險防范能力,把面對疫情等災難時的損失降到最低。

 

對此,有多年行業經驗的山合水易旅游規劃設計院認為,在春節假期期間及結束后,景區不僅應該迅速開展健康信息收集、應急處置措施、勞動關系處理等系列打贏這場疫情防控狙擊戰舉措,還應著力提升以下三個方面工作,切實增強自身免疫能力,提高景區應對重大疫情和打贏疫情防控狙擊戰能力。
 

新型冠狀病毒,旅游景區能力提升


旅游景區要提升這三大能力

 

一、提升行業自身信息研判能力

 

突如其來的肺炎疫情,已然嚴重打亂了景區年度工作計劃和日常的經營管理活動,景區內外必然處于非常規狀態。而山合水易旅游規劃設計院對兩次疫情的影響觀察發現,單純依靠政府防疫部門的信息發布有其局限性和不確定性,需要旅游行業提升自身信息分析研判能力,提醒旅游企業和從業者認識到疫情潛在風險,從而科學決策,提前預防。

 

因此,旅游企業不僅應成立臨時的應急應變指揮小組,還要成立專門機構,關心員工和游客的健康,逐一排查企業可能發生的內外問題,做好應急解決方案,在保持企業內部穩定的基礎上,減少損失重新調整企業計劃進程,構建疫情時期規范有序的日常經營管理活動框,為疫情過后的發展積蓄力量。

 

建立溝通聯動機制

 

鑒于重大疫情對旅游業影響巨大,旅游行業主管部門與防疫部門應建立信息溝通聯動機制,第一時間得到信息,第一時間做出研判,在不引起社會恐慌的前提下,向旅游企業和從業者發出分級風險警示,提醒旅游企業科學決策和防范。

 

建立信息研判機制

 

旅游企業要成立信息分析研判小組,主動收集疫情相關信息,加強和政府部門的信息溝通,做出疫情分析判斷,變被動接受信息為主動分析研判,根據預判的風險提前做出應對措施。

 

建立風險轉移機制

 

景區經營的體制不同,風險轉移的方式也不同。對民營景區而言,目前重大疫情造成的損失幾乎全部由自己承擔,這會導致經營不善的景區徹底失去再生能力,直接影響到景區的生死存亡。因此,景區應對重大疫情的保險事宜必須提上日程,這可轉移疫情造成的部分風險影響,增強自身生存能力的迫切需要。
 

新型冠狀病毒,旅游景區能力提升


二、提升景區景點應急處置能力

 

此次應對新型冠狀病毒肺炎疫情正值春節,山合水易旅游規劃設計公司在調研中也發現,很多景區就暴露出應急醫療物資儲備不足,人員培訓不夠,閉園后退票退團等銜接不到位等問題。要知道:重大疫情屬國家公共衛生安全應急重大事件,景區作為公共旅游服務場所,防止疫情傳播是每個旅游企業必須遵守的社會責任,要堅決服從政府的決定和要求,在大是大非面前一定要旗幟鮮明,同時積極應對,科學處置。

 

堅持與政府同頻

 

積極落實政府要求,對政府要求暫停的活動、關閉的場所要無條件執行。管理者始終要有重大疫情風險意識,第一時間做出正確決策。委托運營的景區要及時向甲方書面建議,提出科學應對措施,務必打消僥幸心理。

 

堅持以游客至上

 

重大疫情突發的處置,關系到大量游客的切身利益,各種退票、延遲、取消等信息發布要及時公開,堅持寧可企業受損失,也不要損害游客利益的原則。突發事件的處置,往往代表著景區和企業的公眾與社會責任形象,一定要讓游客和社會滿意。

 

堅持和企業共振

 

在景區按照政府要求,啟動重大疫情應急處置要求后,要及時儲備分發應急物資,安排好現場安全管控措施,落實職工醫療檢查和家庭成員排查,消除疫情安全隱患。同時,動員職工積極做好本職工作,維護好景區設施設備,與企業同舟共濟,共克時艱。

 

三、提升災后市場機遇搶抓能力

 

疫情的爆發勢必會對旅游景區產生一定影響。但物極必反,高峰必會回落,低谷定能反彈。山合水易旅游規劃設計院分析認為,此次封城、取消聚會、居家隔離等疫情防控措施,讓人們的情緒飽受壓抑,一旦疫情解除,必將迎來外出踏青郊游的一波旅游熱潮,山岳型、田園綜合體等景區可望復蘇較早,而其他景區也會在旺季之前陸續恢復,旅游業及相關產業都會獲得極大增長。這個冬天雖然很冷,但春天的暖風還是會吹散陰霾,夏天依然陽光燦爛。

 

在這種情況下,各景區不僅需要苦練內功,優化自身企業狀態,還需要及時關注疫情狀態、了解旅游市場需求并及時調整企業策略,把疫情對旅游景區的負面影響降到最低。

 

堅持苦練內功

 

景區管理者要利用這段停業時間,完善相關制度,編印培訓資料,以自學為主要方式,組織員工加強旅游業務學習。要做好停業期間景區的基礎設施日常維護,爭取在正常開業之前把景區員工、設施設備調試到最佳狀態。

 

時刻心系市場

 

關閉景區不等于脫離市場,景區營銷人員要保持與各種渠道的溝通對接,及時了解市場動態,進行信息收集研判,推出針對性的景區旅游產品,選擇好宣傳營銷的時間節點和方式,為景區正常經營后迅速打開市場做好充分準備。

 

充分堅定信心

 

每一次重大疫情,除給旅游經濟帶來重大損失外,也嚴重打擊行業從業者的信心。景區情況越艱難,越需要調整梳導員工心理,要相信旅游行業的基本面沒變,前景依然光明,疫情過后一切都會正常。適時加強旅游宣傳,傳遞正能量,增強市場和消費者信心,迎接旅游旺季的到來。

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